Онлайн-чат
Самый быстрый способ. Чат открывается на сайте казино и в личном кабинете; по данным казино, оператор отвечает в течение пары минут.
Как связаться с поддержкой
Telegram-бот
Поддержка на связи и в Telegram — через бота Lucky Bear. Ссылку на бота берите на сайте казино, а не из поиска по Telegram: так вы не попадёте на подделку.
Электронная почта
Подходит для подробных обращений: спорные выплаты, документы для верификации, вопросы по аккаунту. Адрес указан на сайте казино в разделе поддержки.
С чем помогает поддержка
Темы обращений
- Регистрация и вход в аккаунт
- Восстановление пароля
- Верификация аккаунта
- Пополнение счёта и вывод средств
- Бонусы, промокоды и отыгрыш
- Технические сбои в играх
Что указать в обращении
- Логин или ID аккаунта
- Дату, сумму и способ оплаты, если вопрос о платеже
- Скриншот ошибки или страницы с проблемой
- Номер прошлого обращения, если пишете повторно
Пароль и коды из SMS поддержка не запрашивает — не сообщайте их никому.
Партнёрам и по жалобам
Партнёрская программа
У Lucky Bear есть партнёрская программа для вебмастеров и владельцев каналов. Условия сотрудничества и регистрация партнёра — на сайте казино.
Жалобы игроков
Если вопрос не решился в чате, напишите на почту поддержки: опишите ситуацию, приложите скриншоты и номер обращения. Сохраняйте переписку — она пригодится, если спор затянется.
Обращения принимает только поддержка казино. У сайта luckybearplay.online нет доступа к аккаунтам игроков.
Вопросы о поддержке
Как быстро отвечает поддержка Lucky Bear?
В онлайн-чате — по данным казино, в течение пары минут. На письма отвечают дольше, поэтому срочные вопросы лучше задавать в чате.
Поддержка просит пароль или код из SMS — это нормально?
Нет. Настоящая поддержка не запрашивает пароль и коды подтверждения. Если их просят, вы общаетесь не с казино: прекратите разговор и напишите через чат на сайте.
Работает ли поддержка ночью и в выходные?
Да, служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.
Что делать, если на жалобу не ответили?
Напишите повторно на почту поддержки и укажите номер первого обращения. Приложите скриншоты и коротко перечислите, что уже пробовали сделать.